Devoluções e reembolsos

Devolução por arrependimento

Nas compras pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento. O direito de arrependimento é previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Faça a solicitação nos detalhes do pedido, quando ele estiver salvo na sua conta, ou fale com o atendimento por e-mail ou WhatsApp. Informe o número do pedido e as peças que deseja devolver. Não é necessário ter uma conta para solicitar pelo atendimento.

Como devolver

O frete de retorno é pago pela Raquel Talita.

Nossa equipe envia as instruções e o código de postagem para a devolução.

Você pode experimentar as peças com cuidado para conferir tamanho e caimento. A abertura da embalagem não elimina o direito descrito nesta política. Conserve as peças enquanto estiverem com você. As peças não devem conter odores fortes, marcas de uso prolongado ou danos provocados após a entrega.

Tamanho ou cor

Não fazemos troca direta por outro tamanho ou outra cor. O procedimento é devolver a peça e receber o reembolso.

Uma nova compra depende da disponibilidade do item desejado.

Essa regra não limita os direitos relativos a defeitos. Fale com nossa equipe para receber as orientações aplicáveis.

Reembolso

Na devolução integral da compra, reembolsamos o valor das peças e o frete original. Você não precisa aceitar vale-compras, e não há retenção de taxas operacionais, conforme a política da loja. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento.

Sem carência pós-retorno: Não exigimos período de carência de 7 dias após o recebimento das peças na loja para iniciar a restituição. Assim que a encomenda retorna à loja física e a equipe realiza a conferência inicial de integridade física, o processo de estorno ou devolução bancária é imediatamente instruído.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento.

• Pagamento via Mercado Pago (cartão de crédito): a solicitação de estorno é registrada no Mercado Pago. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
• Pix direto para a loja: o reembolso por Pix é feito para a conta de origem do pagamento.

O protocolo confirma o recebimento da solicitação, não a conclusão do reembolso.