Cancelamentos

Antes do envio

Para solicitar o cancelamento, abra uma solicitação no pedido em Minha conta ou fale com o atendimento e informe o número da compra.

O protocolo confirma que recebemos sua solicitação. A equipe ainda precisa confirmar o cancelamento e orientar o reembolso.

Depois do envio

Se o pedido já foi enviado, você receberá as orientações aplicáveis para recusa da entrega ou devolução.

Nesse caso, você possui duas alternativas:

• Recusa no ato da entrega: Você pode recusar o recebimento no momento em que o carteiro comparecer ao endereço. O pacote retornará à nossa loja física e, após o recebimento, daremos andamento ao estorno integral.
• Devolução por arrependimento: Caso o pacote seja recebido, você poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento físico, conforme detalhado em nossa página de Devoluções e reembolsos.

Pagamento e reembolso

O cancelamento do pedido e a devolução dos valores pagos são etapas complementares:

• Compras pagas por cartão (Mercado Pago): o estorno é solicitado pelo Mercado Pago. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora.
• Compras por Pix direto para a loja: o valor recebido é devolvido à conta de origem, após a conferência bancária em dias úteis.

Se o pedido Pix estiver vencido ou cancelado, não faça uma nova transferência sem falar com o atendimento.